8returns GmbH

“Der manuelle Aufwand ist nachhaltig weggefallen. Wir haben dadurch mindestens drei bis fünf Stunden am Tag mehr Kapazität, die wir in andere Themen investieren: ins Review- und Reputationsmanagement und in die Optimierung. Also dorthin, wo die Ressource Mensch tatsächlich nachhaltig wertstiftend ist.”

“Und für die Kunden hat sich die Prozessgeschwindigkeit erhöht, alles läuft einfach smooth.”

“Wir haben deutlich weniger manuellen Aufwand und dadurch mehr Zeit, um individuelle inhaltliche Fragen unserer Kunden zu klären”

“Ich kann nur dazu raten, sich rechtzeitig um skalierbare Lösung für den Onlinehandel zu kümmern. Gerade die Automatisierung von Standardvorgängen entlastet die Mitarbeiter und schafft viel freie Zeit für Kernaufgaben, deshalb war die Implementierung von 8returns für uns so wertvoll.”

“Insgesamt sind wir mit der Lösung von 8returns extrem zufrieden.”

“Alle wichtigen Informationen zum Versand gehen automatisiert raus. Kund:innen können ihre Retoure anmelden, ganz ohne Wartezeiten. Damit können wir Kund:innen einfach besser abholen, weil der Prozess flexibel und automatisiert läuft. Sie können die Plattform jederzeit nutzen, auch wenn sie mitten in der Nacht retournieren wollen. So haben wir es geschafft, die Experience für unsere Kund:innen deutlich zu verbessern!”

“Manuell haben wir 15 bis 30 Minuten für eine Retoure aufgewandt. Mit 8returns geht es heute in unter einer Minute. Den Prozess der Software und ihren Automatisierungen zu überlassen, spart uns jeden Tag unfassbar viel Arbeit.”

“Grundsätzlich war die Implementierung super einfach. Als Start-up waren wir damals in der akuten Lernphase, deshalb hat die Integration bei STUR etwas länger gedauert als nötig. Aus heutiger Sicht war es sehr easy, die Software einzurichten.”

“Eine Uhr etwa, die wir wirklich schön fanden, wurde überraschenderweise öfter retourniert. Inzwischen wissen wir, woran das lag: Das Uhrwerk war vielen Kundinnen schlicht zu dick. Diese Info haben wir natürlich an unsere Produktionsabteilung weitergegeben und die Jungs und Mädels dort haben das Uhrwerk gegen ein flacheres Modell ausgetauscht. Das kostet zwar ein wenig mehr, aber da das Modell nun viel besser läuft, hat sich der Schritt für uns komplett amortisiert.”

“Seit wir umgesattelt haben, sieht die Sache allerdings anders aus. Im Retourenportal können unsere Kunden einfach den Retourengrund auswählen und zusätzlich ein Feld ausfüllen, in dem sie die genaue Ursache der Rücksendung schildern – und die meisten machen das so tatsächlich sehr gerne. Diese Informationen sind echt wertvoll für uns.”

“Die Zeitersparnis, die wir seit dem Umstieg erleben, ist enorm. Keine nervigen Excel-Tabellen mehr, keine händische Aktualisierung irgendwelcher angestaubter Listen. Für Erstattungen müssen wir uns auch nicht mehr umständlich ins Shopsystem einloggen – das geht alles in der Software von 8returns.”

“Die Implementation von 8returns ging ganz einfach. Wir hatten ein Onboarding, in dem wir in das System eingeführt wurden und dann wurde uns alles schlüsselfertig übergeben. Sogar unser Corporate Design und unser Logo waren schon eingepflegt. Wir mussten eigentlich nur noch Shopify und DHL einbinden und unsere Return-Cases erstellen. Außerdem habe ich noch die E-Mail-Vorlage an unseren persönlichen Tonfall angepasst, aber das war auch kein großer Aufwand. Danach stand alles.”

“Mit 8returns haben wir einen Standard implementiert, den Kund:innen in der heutigen Zeit einfach bevorzugen. Ich liebe das Tool, es nimmt mir sehr viel Arbeit ab und sorgt für mehr Transparenz in allen Bereichen.”

“Früher habe ich oft das Feedback bekommen, dass unsere Retoure zu kompliziert und ‘old-school’ ist”

“In 8returns sehen wir den Status einer Retoure und wie lange Kund:innen schon auf ihre Rückerstattung warten. Die Wartezeit hat sich enorm verkürzt, weil unser Team und das Logistikunternehmen die Retouren viel schneller abarbeiten können.”

“8returns erleichtert uns die Arbeit mit der Logistik enorm. Früher kam es oft zu Staus – wenn im Lager viel zu tun war und neue Ware verschickt werden musste, wurden Retouren erstmal liegen gelassen. Die Kund:innen haben mir daraufhin eine Mail geschickt und gefragt, ob ihre Retoure schon angekommen ist. Heute muss ich mich nicht mehr auf die Suche machen, ich sehe alles auf einen Blick.”

“Insgesamt ist der Prozess nach der Implementierung viel übersichtlicher und kundenfreundlicher.”

“Paula spricht aus Erfahrung: „Jeder kennt es – wenn man etwas kauft und die Retoure ist schwierig, ist man genervt. Wir wollten unseren Kund:innen einen einfachen, transparenten Weg ermöglichen.”

“Online-Shops wollen eigentlich keine Retouren, aber heutzutage gehört ein guter Service einfach dazu. Kund:innen wollen ihre Artikel ohne viel Aufwand zurückschicken können. Wir wissen, dass es bei Olakala einfach und gut funktioniert. Für viele ist das ein zusätzlicher Grund, ihre Bestellung abzuschicken.”

“Es hat sich noch nie jemand über die Abwicklung beschwert. Außerdem kommen bei mir kaum Fragen zur Funktionalität der Retourenplattform rein.”

“Kund:innen können wirklich ihre Meinung sagen und nicht nur zwischen vorgegebenen Antworten wählen. Wir schauen uns regelmäßig alle Feedbacks an und nutzen sie für die Produktentwicklung.”

“Wir haben schon im ersten Monat mehr Umsatz durch Shop-Guthaben gemacht. Unsere Erfahrung ist, dass Kund:innen eher bereit sind, ein teureres Produkt zu kaufen, wenn sie ihr Shop-Guthaben darauf verwenden können. Shop-Guthaben ist ein super Upgrade für uns, besonders, weil sich alle Parteien die Geldbewegung sparen.”

“Bei uns läuft der Bearbeitungsprozess von Retouren heute viel schneller. Die Software hat unseren Arbeitsprozess insgesamt vereinfacht. Konkret sparen wir dank 8returns und unserem neuen Lage 50 % unserer Zeit”

“Mir gefällt, dass 8returns sehr visuell ist. Ich kann im Portal nicht nur Tags vergeben, ich sehe auch die Bilder unserer Produkte. Uns war auch wichtig, dass die Automatisierungen gut funktionieren. Bei 8returns ist das alles gegeben”

“Unser altes System war weniger übersichtlich, heute funktioniert es tausendmal besser. Unser neues Lager macht zum ersten Mal Retourenabwicklung, noch dazu sind wir die größte Brand, die sie managen. 8returns ist jedoch so intuitiv, dass sich jeder damit schnell zurechtgefunden hat.”