Lemon Learning

“« Le responsable du support me l'a dit lui-même : grâce à Lemon Learning, on a une vraie baisse de tickets. »”

“« L'arrivée de Lemon Learning a vraiment assoupli la résistance au changement. Je n'ai plus besoin qu'on soit à côté de moi, je n'ai plus besoin de galérer et d'attendre des heures. Je lance Lemon, je clique et c'est parti. »”

“On a eu sur le déploiement d'un module 1 800 connexions Lemon. On s'est dit wow, on ne savait pas qu'il y avait autant d'utilisateurs sur ce module-là.”

“Celle que je préfère et que je vends tout le temps, c'est le push. On a cette question des mails qui partent à longueur de journée qu'on ne lit pas forcément. Le push, c'est vraiment un outil de communication que les métiers demandent.”

“Le contexte, c'était une cyberattaque. Ça avait traumatisé la boîte. Ce qui a généré la bascule dans Salesforce, c'était une solution plus sécurisée. Et il fallait une solution pour faciliter l'arrivée de tous les nouveaux outils.”

“« Lemon Learning se ha convertido en un canal clave para compartir información de negocio, mantener el conocimiento en el tiempo y guiar a los usuarios a través de los cambios del sistema de información de RR. HH. »”

“« Crear videotutoriales se había vuelto insostenible. Lemon Learning nos permitió mantener nuestras guías al día sin ninguna sobrecarga adicional. »”

“« Nuestros formadores pueden acceder a las guías en cuanto llegan, lo que ha reducido significativamente los tickets de soporte. »”

“« La herramienta destacó de inmediato para nosotros: contextualizada, ligera, integrada y, sobre todo, diseñada para un uso ocasional. »”

“¿Cómo podíamos formar a usuarios no especialistas, que a veces no se sentían cómodos con la herramienta, sin abrumarlos con manuales o largas sesiones de formación?”

“Je commence à être contacté par d'autres équipes qui cherchent des solutions pour communiquer au bon endroit. Notamment sur l'ERP : JD Edwards est très vaste, pas user-friendly, et il y a des écrans où les gens ne vont qu'une fois par mois. Là, ça aurait du sens.”

“Au final, quand les utilisateurs ont passé leur commande deux, trois, dix fois, ils savent le faire. La partie module de formation est utile pour les nouveaux entrants. La partie communication, elle, reste hyper importante et il faut continuer à l'animer.”

“Tu mets le doigt sur la bonne information au bon moment et au bon endroit. C'est un élément fondamental, parce qu'aujourd'hui l'info transite partout.”

“L'utilisateur ouvre FRS, un pop-up lui saute au visage et lui dit "attention, ça a changé". Là, on est pertinent et on est efficace.”

“On rajoute des couches. On se dit que l'email va disparaître, mais en fait l'email ne disparaît pas du tout. On a juste créé plein de canaux où l'information se perd.”

“« Gain de temps, gain de qualité de saisie, pas besoin de reprise de saisie. »”

“« Ce qui est très intéressant, ce sont les processus que l'on fait très peu dans l'année : c'est là que Lemon Learning apporte le plus de valeur, surtout quand il y a des clics à faire et des points à vérifier. »”

“« Quand les gens gagnent du temps, ils trouvent un intérêt à Lemon Learning, et ils s'en servent. La véritable adoption, on la voit dans les chiffres : c'est parce que les gens ont trouvé leur intérêt. »”

“« Le nombre d'utilisateurs qui nous disent : ‹ Vous nous rajoutez encore des clics ! › Avec les étapes automatiques, Lemon Learning complète les champs, coche les cases et clique à la place de l'utilisateur. »”

“« El primer informador que pusimos fue el léxico de los pictogramas. Hoy, pronto hará un año que está en marcha, y sigue siendo el más utilizado. »”

“« Ahora, cada vez que trabajamos en evoluciones, los farmacéuticos de nuestro comité me dicen: sobre todo, no olvides comunicar a través de Lemon las evoluciones, y haznos un pequeño vídeo. »”

“« Como nuestros adherentes tenían la sensación de conocer bien la herramienta, no empezamos por las guías. Empezamos con informadores visibles. Se hacían la pregunta al ver aparecer pequeñas burbujas. »”

“« Nos encontrábamos con nuestros farmacéuticos en los salones y casi nadie sabía las novedades que habíamos incorporado. La verdad es que estábamos un poco frustrados. »”

“« Quand on a mis en place le CRM en 2009, ça s'était socialement très mal passé. En 2012, le changement de version aussi. Il fallait absolument changer de méthode. »”

“« Quand quelqu'un vous appelle en disant ‹ j'ai pas compris ›, vous dites ‹ c'est bon, j'en ai pour trois minutes ›. Sauf qu'il a une dizaine de questions derrière. Les guides, ça nous évite les appels d'une heure et demie. »”