Optimizely

“Ich möchte eigenständig arbeiten können. Jetzt macht Optimizely das möglich. Ich habe nicht das Gefühl, tagelang auf eine einfache Antwort warten zu müssen – ich weiß genau, an wen ich mich wenden kann.”

“Das Onboarding für das Experimentieren war großartig. Man hat uns einen klaren Zeitplan gegeben, Meetings organisiert und sowohl technisches als auch strategisches Onboarding bereitgestellt. Das macht den gesamten Prozess so viel reibungsloser.”

“Wir haben eine Vorlage erstellt, die die Analysezeit von Tagen oder Wochen auf nur Stunden oder Minuten reduziert. Das ermöglicht es uns, uns stärker auf die Beeinflussung der Strategie zu konzentrieren – und weniger auf das Jonglieren mit Tabellenkalkulationen.”

“„Ich war bereits täglich in der Plattform“, sagt sie. „Dieses Tool direkt innerhalb der Plattform verfügbar zu haben – das war eine klare Sache.“”

“„Opal sagen zu hören: ‚Hey, das sollte geändert werden' war wie ein zweites Augenpaar auf der Seite, ein weiterer Teamkollege.“”

““This was never about locking a guest into one profile. It's about letting people be human. The same guest might want something completely different depending on their mood that night, or which of our hotels they're staying in. So the technology has to stay reactive to that, rather than us deciding once and sticking with it.””

“We wanted to show our guests the same attentiveness digitally that we deliver in person. It would have been impossible to scale the program to this level without AI.”

“Wir sehen A/B-Testing und Personalisierung als Erweiterungen unserer Gastfreundschaft”

“Es war ein fantastisch spannendes und erfolgreiches Projekt. Die Zusammenarbeit mit Epinova und Pineberry hat wirklich gut funktioniert. Die Tatsache, dass wir als eng zusammengeschweißtes Team gemeinsam vor Ort bei Epinova gearbeitet haben, war ein Erfolgsfaktor. Ich bin unglaublich stolz auf die Ergebnisse, die wir erzielt haben, und auf den Launch der neuen Website!”

“„[Das war ein] riesiger, riesiger Erfolg für uns. Wir hätten nie gedacht, dass das Sammeln dieser Menge an Informationen die Menschen abschrecken würde,“”

“because Optimizely’s web testing is so quick, easy and agile, we can at least explore ideas and see if it's then worth taking that forward into the more complicated areas to experiment on.”

“Unser Team ist jetzt in der Lage, verschiedene Aspekte der Customer Experience kontinuierlich zu überprüfen und damit zu Experimentieren, und Optimizely hilft uns dabei, das Rätselraten zu eliminieren, das zuvor notwendig war. Dieses Rätselraten wurde nun durch datengetriebene Ergebnisse ersetzt, die es uns ermöglichen, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu liefern.”

“Optimizely ist ein äußerst leistungsstarkes und dennoch einfach zu bedienendes Tool. Durch die Plattform können wir nun sehen, welche Testkonzepte die höchsten Conversion Rates erzielen und wie sich diese Kennzahl im Laufe der Zeit verändert. Dank Optimizely sind wir in der Lage, in kurzer Zeit eine Vielzahl verschiedener Tests einzurichten, die äußerst gut laufen und schnelle Ergebnisse liefern.”

“„Wir haben wirklich hart und recht erfolgreich daran gearbeitet, darüber nachzudenken, wie wir unsere Zielgruppen in bestimmten Märkten erreichen können. Unsere vorherige Website war in dieser Hinsicht ziemlich unübersichtlich. Und jetzt haben wir ein wirklich klares Angebot für bestimmte Märkte."”

“„Ich bin stolz darauf, dass mein kleines Team und ich in dieser Zeit eine Website mit 2.500 Seiten geliefert haben."”

“„Die Mitarbeiter, die wir gerade schulen, geben uns positives Feedback", merkt Steve an. „Viele von ihnen wollen diese Arbeit [Change Management] nicht machen — die Tatsache, dass sie uns positives Feedback geben, ist wirklich erfreulich."”

“„Wir präsentieren den Menschen nicht mehr nur Auflistungen von Dingen. Wir können jetzt damit beginnen, Dinge hervorzuheben und auf eine Weise zusammenzustellen, die es uns ermöglicht, thematischer zu sein."”

“„Die Änderungen, die wir an der Website vorgenommen haben, haben uns ermöglicht, unsere Geschichten besser zu erzählen", erklärt Steve.”

“„Wir mussten unsere Technologie, die visuelle Identität der Website und die Art und Weise, wie Inhalte erstellt und verwaltet wurden, aktualisieren", erklärt Steve.”

“„Wir wollten in der Lage sein, unsere Dienstleistungen zu erläutern, unsere Märkte zu erreichen und über unsere Arbeit auf eine moderne, klare und dynamische Weise zu sprechen."”

“„Wir sind ein Unternehmen, das in die Zukunft blickt. Wir wollen sehen, was kommt, und wir wollen dabei sein. Aber unsere Website drehte sich nicht um die Zukunft — sie drehte sich um die Vergangenheit."”

“„Das Design [der alten Website] entsprach nicht den Ideen, über die wir nachdachten", erinnert sich Steve. „Es spiegelte das Unternehmen an einem älteren Punkt wider."”

“I think of Optimizely as one of the top partners that we have in our tech stack.”

“Our revenue initiative goals have been two to $300 million each year. Incremental revenue that we're driving. And almost all of that is purely through digital experiments... we've [even] tripled the number of experiments we are running every month”

“When we talk about personalization, it's not just personalising the messages that we put in front of guests. It's personalising their entire booking journey, their entire payments journey.”