Puzzel

“Det är ett fantastiskt verktyg för att skapa bemanningsplaner och planera långt fram i tiden, vilket säkerställer maximal effektivitet i callcentret hela tiden.”

“Puzzel bidrar till att skapa en mycket enklare vardag för oss, där vi alltid har en inblick i allt som händer, både i hela kundcentret men också på handläggarnivå.”

“Vi valde Puzzel för att vi behövde en leverantör som verkligen stödjer vår vision om att leverera bra kundservice. Vi valde Puzzel för att de faktiskt förstår vad bra kundservice är.”

“Därför sökte vi ett system som kunde hjälpa oss med allting – ett omnikanalsystem. Något vi upplever att Puzzel stämmer väldigt bra överens med”

“Partnerskapet och samarbetet med Puzzel har varit väldigt bra och det var skälet till att vi valde Puzzel som leverantör också.”

“Stödet från Puzzel under implementationen var väldigt bra, och det var viktigt för oss när vi valde leverantör, att ha en partner som var med oss på den här resan”

“Vi kan redan nu se effektivisering i vissa områden och vi har blivit mer tillgängliga för våra kunder”

“En av de största fördelarna är vår minskade genomsnittliga handläggningstid. Denna förbättring har ökat tillgängligheten i vårt kundcenter, vilket gör att vi kan arbeta mer effektivt och i slutändan leverera en bättre upplevelse för våra kunder”

“Vi kommer att fortsätta att ligga i topp när det gäller kundupplevelser. Puzzel är en viktig partner för oss, både när det gäller stabilitet och att hjälpa oss att utveckla nya lösningar som tar oss framåt.”

“Rapporteringen ger oss ett underlag för att mäta och förbättra callcentrets prestanda. Sammantaget säkerställer Puzzel att våra kunder får bästa möjliga service varje gång de kontaktar oss.”

“Det jag gillar bäst med Puzzel är enkelheten - något som vi verkligen uppskattar på Fjordkraft.”

“Puzzel är motorn i vår verksamhet. Det är hela länken mellan våra kunder och oss - oavsett om det är via telefon, chatt, e-post eller sociala medier”

“Den digitala upplevelsen är avgörande, och Puzzel har hjälpt oss att gå från att vara en grupp individuella arbetare till en sammanhållen enhet som arbetar mot ett gemensamt mål: att leverera en överlägsen kundupplevelse .”

“Våra kollegor ger Puzzel toppbetyg. Det är väldigt användarvänligt och smidigt att orientera sig i systemet. Det är enkelt att delegera ärenden till varandra vidare med ett knapptryck. Och det är det vi vill skapa här, en lättillgänglighet och relevans i det vi gör så att vi kan fokusera på det som ligger framför oss. Och det hjälper Puzzel oss med väldigt mycket”

“Puzzel har hjälpt oss att gå från att vara en grupp individuella arbetare till en sammanhållen enhet som arbetar mot ett gemensamt mål: att leverera en överlägsen kundupplevelse”

“Vår vision är att skapa en produkt i världsklass - på vårt sätt”

“Takket være Puzzel har vi forbedret e-posthåndteringen vår betraktelig ved å identifisere viktige detaljer som e-postadresser, emnelinjer og tekstinnhold. Ved å bruke ulike parametere har vi effektivisert prosessen og halvert tiden vi bruker på e-posthåndtering. Nå kan vi effektivt kategorisere e-poster, slik at ulike teammedlemmer enkelt kan håndtere spesifikke kundeservicesaker som fakturaer, bestillinger eller hastesaker.”

“Takket være Puzzel har vi forbedret e-posthåndteringen vår betraktelig ved å identifisere viktige detaljer som e-postadresser, emnelinjer og tekstinnhold. Ved å bruke ulike parametere har vi effektivisert prosessen og halvert tiden vi bruker på e-posthåndtering”

“Vi vil fortsætte med at være helt i toppen, når det kommer til kundeoplevelser. Puzzel er en vigtig partner for os, både når det handler om stabilitet og om at hjælpe os med at udvikle nye løsninger, der tager os fremad.”

“Det, jeg bedst kan lide ved Puzzel, er, at det er enkelt - noget vi sætter stor pris på i Fjordkraft.”

“Puzzel er motoren i vores virksomhed. Det er hele bindeleddet mellem vores kunder og os - uanset om det er via telefon, chat, e-mail eller sociale medier”

““We want agents to have the full picture—calls, emails, everything - so they can deliver the best experience possible,” August shares.”

““It wasn’t about replacing people with AI,” August explains. “It was about giving them the tools to shine.””

““We were listening to calls manually, trying to piece together trends,” recalls August Redtz Jensen, Head of Development & Coaching at JFM. “It was slow, and honestly, it wasn’t enough.””

“It's our first time managing an AI agent for chat, the building process has been a good experience. The system works really nice and we have gained the experience to make some changes ourselves”