Sendcloud

““Le temps passé à gérer les incidents a été réduit de 97 %.””

““Avant Sendcloud, nous gérions chaque problème de livraison de manière réactive. Aujourd’hui, les clients sont informés des éventuels problèmes avant même de s’en apercevoir, sans que l’équipe ait besoin d’effectuer un suivi.””

““Aujourd’hui, nous traitons les tickets en une seule interaction au lieu de devoir relancer les transporteurs en permanence.””

““Nous traitions manuellement 20 000 tickets d’assistance par mois. Et près de 70 % d’entre eux étaient des demandes WISMO sur le statut de livraison.””

“Le principal avantage pour nous est la réduction du nombre de tickets WISMO et son effet positif sur l’ensemble du parcours client. D’un côté, nous recevons moins d’e-mails et d’appels concernant le statut des colis. De l’autre, nous réduisons également le risque de frustration, de relances supplémentaires et d’avis négatifs.”

“Sendcloud nous aide à gérer cette communication de manière plus efficace et plus rapide, ce qui réduit le risque que les clients aient à nous contacter directement.”

“Le principal avantage pour nous est la réduction des demandes WISMO et ses répercussions positives sur l’ensemble du parcours client. Nous constatons moins d’e-mails et d’appels concernant le statut des colis, ce qui réduit le risque de frustration, de relances supplémentaires et d’avis négatifs.”

“Sendcloud nous aide à mieux communiquer, et plus tôt, afin que les clients aient moins besoin de nous contacter eux-mêmes.”

“On a constaté que les clients souhaitent être informés de manière proactive, en particulier lorsqu’une livraison est retardée ou que quelque chose se passe mal.”

““Avec Sendcloud, on a la possibilité d’automatiser un grand nombre de tâches qui étaient manuelles, d’autant que l’on utilise l’API qui permet plus de flexibilité et de vraiment coller à nos process en interne.””

““Sendcloud nous a permis de nous intégrer aux transporteurs à l’aide de son API facile d’utilisation et d’une interface sur laquelle on a la possibilité de scaler et de prendre en charge tout le flux entrant.””

““On a accès à toutes les informations nécessaires pour avoir le meilleur processus logistique possible, et limiter au maximum le nombre d’opérations manuelles.””

““L’utilisation de Sendcloud nous a permis de réduire nos coûts et de gagner du temps sur notre processus logistique.””

““Finalement, une solution qui a su répondre à nos besoins en termes d’automatisation, et donc de gain de temps et d’argent.””

““Grâce à l’automatisation et l’optimisation de nos expéditions avec Sendcloud, les clients sont très contents et se sentent en confiance.””

““Sendcloud nous permet de proposer à nos clients plusieurs options de livraison lors du checkout, ce qui permet d’augmenter notre taux de conversion.””

““Nous avons divisé par 3 le temps passé pour la création de bordereaux.””